Возврат и обмен
Мы гарантируем возврат средств в случае проблем с получением товара
Важная информация
Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (ред. от 17.05.2024) «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи...» цифровые товары, воспроизводимые на технических носителях, не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар. Цифровые товары не подлежат возврату после передачи на адрес электронной почты или в личные сообщения.
Условия возврата
Товар не работает
Если полученный товар не работает или уже был использован, мы полностью вернем деньги или предоставим рабочий товар взамен.
Неверный или некорректный товар
Если по ошибке Компании вам был предоставлен неверный или некорректный цифровой товар, свяжитесь с нами по телефону или через форму обратной связи для согласования порядка предоставления корректного товара.
Не тот товар
Если мы отправили не то, что вы заказывали — исправим ошибку в течение суток.
Возврат НЕ возможен
После передачи Цифрового товара (отправки на электронную почту или в личные сообщения) возврат средств невозможен. Пожалуйста, внимательно проверяйте все данные при оформлении заказа.
Как оформить возврат
Свяжитесь с поддержкой
Напишите в службу поддержки через форму на сайте, email или мессенджеры. Укажите номер заказа и опишите проблему.
Опишите проблему
Расскажите, что случилось, приложите скриншот (если есть) и укажите номер заказа. Чем подробнее — тем быстрее поможем.
Получите решение
Рассмотрим заявку в течение 24 часов и предложим решение: замену товара или возврат денег.
Сроки возврата
Рассмотрение заявки
Возврат средств (в случае аннулирования заказа)
Замена товара
Частые вопросы
Случайно купил не ту подписку, можно обменять?
Если товар еще не был передан, напишите в течение часа после покупки — постараемся помочь с обменом.
Куда вернутся деньги?
Возврат приходит тем же способом, которым вы оплачивали. Платили картой — деньги вернутся на карту.
Можно обменять на другую подписку?
Да, если товар еще не передан, можем обменять на другой равной стоимости.