Условия возврата и обмена
Порядок возврата денежных средств и решения спорных ситуаций согласно Публичной оферте сервиса 1sub.store
Правила и ограничения возврата
Возврат возможен: Неработоспособный ключ / код
Если переданный код активации или ключ оказался нерабочим по вине Исполнителя, и вы обратились в поддержку support@1sub.store в течение 24 часов с момента получения.
Возврат возможен: Невозможность исполнения заказа
Если Исполнитель не смог выполнить зачисление средств или передать цифровой продукт в течение 72 часов с момента оплаты.
Возврат невозможен: Заказ надлежащего качества исполнен
На основании п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» цифровой товар/услуга надлежащего качества после зачисления на аккаунт или передачи кода возврату и обмену не подлежит.
Возврат невозможен: Ошибка в реквизитах (ID / Логин / Регион)
Если вы указали неверный ID/профиль, и средства были фактически зачислены по указанным реквизитам, услуга считается оказанной надлежащим образом (п. 3.2 Оферты).
Возврат невозможен: Блокировки и санкции внешних платформ
Исполнитель не несет ответственности за региональные ограничения, изменения правил внешних платформ или блокировки аккаунта Пользователя (п. 6.1 Оферты).
Как подать заявку на возврат
Проверьте условия
Убедитесь, что с момента получения кода прошло менее 24 часов или время ожидания зачисления превысило 72 часа.
Направьте претензию
Отправьте письмо на e-mail: support@1sub.store с темой «Заявка на возврат [Номер заказа]».
Предоставьте данные
Укажите номер заказа, логин/ID, скриншот проблемы или ошибки активации с видна дата и время.
Получите решение
Претензия рассматривается в течение 15 рабочих дней. Возврат производится за вычетом фактически понесенных расходов на платежные комиссии.
Ключевые сроки и регламенты
Срок обращения при нерабочем коде
Макс. срок исполнения заказа
Рассмотрение претензии
Часто задаваемые вопросы по возвратам
Удерживаются ли комиссии при возврате средств?
Да. Согласно п. 5.3 Публичной оферты и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», возврат осуществляется за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов на проведение платежных транзакций (эквайринг).
Что делать, если ошиблись в указании ID или логина?
Если заказ еще не ушел в обработку, немедленно напишите в поддержку. Если же услуга уже фактически оказана на указанный вами ID, возврат средств согласно п. 3.2 Оферты не производится.
Куда возвращаются денежные средства?
Возврат денежных средств производится тем же способом и на те же реквизиты (карту/электронный кошелек), с которых была произведена оплата Заказа.
Настоящие условия возврата являются частью Публичной оферты ИП Сергеева Елизавета Дмитриевна (ИНН: 745207861031, ОГРНИП: 326745600014904).
Все обращения направляются на официальный e-mail службы поддержки: support@1sub.store