Возврат и обмен
Условия отмены заказа, возврата средств и содействия при замене цифровых продуктов
Условия возврата
Технический сбой
Если после выполнения поручения цифровой продукт не работает (не активируется) по подтверждённой технической причине на стороне Агента или привлекаемых им третьих лиц (игровых платформ), мы поможем завершить сделку, предоставим аналогичный продукт или вернём деньги.
Некорректно выполненный заказ
Если по нашей ошибке были переданы неверные реквизиты доступа, неподходящий номинал или заказ выполнен не в том объёме, который был выбран при оформлении, мы оперативно исправим ошибку или согласуем возврат средств.
Ошибка в параметрах заказа
Если переданный цифровой продукт не соответствует выбранному вами тарифу на сайте, свяжитесь с поддержкой для быстрой корректировки или предоставления верного продукта.
Возврат НЕвозможен
После полного и надлежащего выполнения поручения Агентом (момент передачи кода/гифта или пополнения баланса) возврат средств не производится в силу технической специфики цифровых продуктов.
Как оформить возврат
Свяжитесь с поддержкой
Напишите нам через чат заказа, форму обратной связи на сайте или на email info@1sub.store. Обязательно укажите номер вашего заказа.
Опишите проблему
Подробно расскажите, какая возникла сложность при активации, и приложите скриншоты ошибок. Это ускорит проведение технической проверки операции.
Получите решение
Мы рассмотрим ваше обращение в течение 24 часов и поможем активировать продукт, выполним повторную закупку правильного номинала или оформим возврат средств.
Сроки возврата
Рассмотрение заявки поддержкой
Принятие решения и перечисление средств банком
Предоставление замены или повторная закупка
Частые вопросы
Случайно заказал не тот продукт, можно изменить заказ?
Если Агент ещё не начал выполнение поручения (не совершены фактические расходы по закупке у третьих лиц), немедленно напишите в поддержку. Мы проверим статус заказа и поможем скорректировать его параметры.
Куда вернутся деньги при отмене?
Возврат денежных средств осуществляется строго по тем же реквизитам и тем же способом, которым производилась оплата на сайте.
Можно заменить один цифровой продукт на другой?
Да, это возможно, но строго до момента начала исполнения поручения Агентом. Если фактические расходы на исполнение поручения (закупка) уже были понесены Агентом, замена или отмена заказа невозможны.