Поддержка и сопровождение
Порядок взаимодействия при возникновении технических сложностей, правила содействия и помощи в активации
Помощь при технических сбоях
Если в процессе выполнения вашего поручения произошел технический сбой на нашей стороне или на стороне привлекаемых третьих лиц (внешних платформ), мы обязательно поможем завершить сделку, подобрать альтернативное решение или оформить возврат.
Границы ответственности Агента
Наша обязанность как Агента — передать вам рабочий цифровой продукт или обеспечить пополнение баланса. Дальнейшее использование продукта регулируется правилами конкретной игровой платформы.
Проверка при получении
Пожалуйста, проверьте работоспособность цифрового продукта сразу после получения. В случае обнаружения неточностей или ошибок свяжитесь с нами в течение 24 часов с момента выполнения заказа.
В каких случаях мы помогаем
В процессе выполнения поручения произошел технический сбой на стороне Агента или привлекаемых им третьих лиц (внешних платформ), из-за чего выполнение заказа не было завершено.
Агентом по ошибке переданы неверные реквизиты, неподходящий номинал или передан продукт, не соответствующий выбранной вами позиции при оформлении заказа.
Переданный цифровой код был признан невалидным в ходе технической проверки операции (до момента его активации клиентом).
Когда поддержка и замена не предоставляются
Ошибки пользователя при оформлении
Если при оформлении заказа вы указали неверные реквизиты: ID аккаунта, логин, email, или ошиблись при выборе региона приобретаемого продукта.
Блокировки и санкции игровых платформ
Агент не несет ответственности за любые ограничения, санкции, изменения правил или блокировки вашего аккаунта со стороны третьих лиц (Sony, Microsoft, Steam и др.) после успешного выполнения поручения.
Несовпадение региона аккаунта
Если предоставленный Агентом продукт полностью соответствует региону, который вы выбрали на сайте, но вы не можете его активировать из-за иного фактического региона вашего личного профиля.
Самостоятельное изменение данных доступа
Если до завершения проверки заказа или без согласования с поддержкой вы изменили логин, пароль, привязали другую почту или сбросили настройки безопасности.
Передача данных третьим лицам
Если вы передали полученные коды активации, реквизиты доступа или инструкции посторонним лицам, что привело к невозможности использования продукта.
Что делать при возникновении проблемы
Свяжитесь с поддержкой
Напишите в чат заказа на сайте или отправьте письмо на info@1sub.store, обязательно указав номер вашего заказа.
Опишите ситуацию
Укажите, что именно пошло не так, приложите скриншоты ошибок и подтверждение того, что вы действовали строго по инструкции.
Ожидайте проверки
Мы проведем технический анализ (при необходимости проведем внутреннюю сверку транзакции) и поможем решить проблему в соответствии с условиями Оферты.