Гарантия и поддержка
Условия сопровождения, восстановления доступа и замены технического решения
Что покрывает гарантия
При подтвержденном техническом сбое, не вызванном действиями пользователя, мы восстановим доступ, повторно окажем услугу или предоставим эквивалентную замену.
Как работает поддержка
Объем поддержки и гарантийный период зависят от конкретного тарифа. Если срок указан в карточке услуги, применяется именно он.
Что важно сделать вам
После прямой активации на вашем профиле рекомендуем сменить пароль и включить дополнительные меры безопасности, если это допускается условиями тарифа.
Когда мы помогаем в рамках гарантии
Переданы некорректные реквизиты доступа, неподходящий технический профиль или неверная инструкция.
Доступ перестал работать в течение гарантийного периода по технической причине, которая не связана с вашими действиями.
Результат услуги не соответствует условиям оплаченного тарифа, и это подтверждается по данным заказа.
Когда гарантия не применяется
Нарушение инструкций
Гарантия не действует, если пользователь нарушил инструкции по использованию доступа, активации или настройке, переданные вместе с услугой.
Самостоятельное изменение критичных данных
Если до завершения проверки были изменены логин, пароль, почта, двухфакторная защита или иные критичные параметры доступа, гарантия может быть прекращена.
Нарушение правил внешней платформы
Ограничения или блокировки со стороны внешней платформы, вызванные действиями пользователя, не относятся к гарантийным случаям.
Передача доступа третьим лицам
Если тариф не допускает коллективное использование, передача доступа третьим лицам считается нарушением условий услуги и лишает гарантийной поддержки.
Что делать, если возникла проблема
Свяжитесь с поддержкой
Напишите нам через чат заказа, форму обратной связи, email или мессенджер и укажите номер заказа.
Опишите ситуацию
Приложите скриншоты, текст ошибки и укажите, какие действия уже были выполнены.
Получите решение
После проверки мы восстановим доступ, повторно окажем услугу, предложим замену или сообщим о возможности возврата.