Поддержка и сопровождение
Порядок взаимодействия при возникновении технических сложностей, правила содействия и помощи в активации
Помощь при технических сбоях
Если в процессе оказания Услуги произошел технический сбой на нашей стороне или на стороне привлекаемых поставщиков, мы обязательно поможем завершить сделку, подобрать альтернативный код или оформить возврат.
Границы ответственности Исполнителя
Наша обязанность — оказать информационно-техническую услугу по зачислению баланса или передать вам рабочий цифровой продукт. Дальнейшее использование профиля и продуктов регулируется правилами конкретной внешней платформы.
Проверка при получении
Пожалуйста, проверьте работоспособность цифрового кода сразу после получения. В случае обнаружения неточностей или ошибок свяжитесь с нами в течение 24 часов с момента выполнения заказа (п. 5.2 Оферты).
В каких случаях мы помогаем
В процессе оказания Услуги произошел технический сбой на стороне Исполнителя или привлекаемых им сторонних поставщиков, из-за чего зачисление не было завершено.
Исполнителем по ошибке переданы неверные реквизиты кодов активации, неподходящий номинал или продукт, не соответствующий выбранной позиции при оформлении заказа.
Переданный цифровой код был признан невалидным в ходе технической проверки системы (при условии обращения в поддержку в течение 24 часов с момента получения и до его активации).
Когда поддержка и замена не предоставляются
Ошибки пользователя при оформлении (п. 3.2 Оферты)
Если при оформлении заказа вы указали неверный ID аккаунта, логин, email или ошиблись при выборе региона своего профиля, и средства были зачислены по указанным реквизитам.
Блокировки и санкции игровых платформ (п. 6.1 Оферты)
Исполнитель не несет ответственности за любые региональные ограничения, изменения правил, санкции или блокировки вашего аккаунта со стороны третьих лиц (Sony, Steam, Valve, Spotify и др.) до, во время или после оказания Услуги.
Несовпадение региона аккаунта
Если предоставленный Исполнителем продукт полностью соответствует региону, выбранному вами при покупке на Сайте, но вы не можете его активировать из-за иного фактического региона вашего личного профиля.
Самостоятельное изменение данных доступа
Если до завершения проверки заказа или без согласования со службой поддержки вы изменили данные профиля во внешней платформе или сбросили настройки безопасности.
Передача данных третьим лицам
Если вы передали полученные цифровые коды активации, ключи, гифты или реквизиты доступа посторонним лицам, что привело к их утрате или повторной активации.
Что делать при возникновении проблемы
Свяжитесь с поддержкой
Перейдите на страницу поддержки или отправьте письмо на support@1sub.store, обязательно указав номер вашего заказа.
Опишите ситуацию
Укажите номер Заказа, передаваемый ID/логин, приложите скриншоты возникающей ошибки с отображением даты и времени.
Ожидайте проверки
Мы проведем техническую сверку транзакции и поможем решить проблему или оформить возврат в соответствии с условиями Публичной оферты.